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紫金港校区物业悬挂横幅不作为,推脱责任

意见和建议:

本人系浙江大学研究生心理互助会主任团成员,时值研究生开学之际,研究生心理互助会纳新活动展开。在浙江大学校务服务网申请紫金港校区悬挂横幅,地点:农医图书馆,时间2018-09-14至0905,并通过审核(具体内容见附件1)。

按网上要求自行打印横幅送至东1B-123找物业悬挂。出现以下问题:

  1. 东1B-123物业工作人员表示农医图书馆横幅要去医学综合楼102室找物业工作人员悬挂。(推脱责任,此不符合网上流程,详见附件)

  2. 虽然多跑一次,我也去了医学综合楼102,医学综合楼102室工作人员见到横幅后,要求本人提供申请单。我提出通知上写明了”网上审核(见附件2)”,不需要打印。对方工作人员表示我们这都需要纸质审核单。(工作人员私自增加要求)

  3. 待打印好审核单后,带着横幅再次到医学综合楼102找物业人员,对方表示农医图书馆没有位置挂横幅。我表示不理解,网上有此申请点,也可以挂在图书馆附近位置。但物业人员拒不配合。并表示“要挂你自己挂”。(不作为)

  4. 我带着横幅寻求农医图书馆保安及值班老师同意,自行悬挂横幅。


时值新生开学之际,诸多学生社团、组织都会进行纳新活动,悬挂横幅等。希望紫金港物业公司能够落实网上审核政策,“最多跑一趟”等,而不是推脱责任。


填写申请表 - 横幅悬挂审批1.pdf
紫金港横幅悬挂要求.png

回复内容:

同学你好!
关于你反映的问题,后勤集团反馈,物业中心对事件中涉及的两个物业服务点进行详细调查,发现横幅悬挂服务流程存在线上线下不一致的情况,物业中心立即对线下服务流程进行了重新梳理和调整,使线上线下保持一致。针对物业当值人员的服务态度问题,物业中心对相关工作人员进行了批评教育,同时将对其他服务流程进行再梳理,避免再次出现类似情况。
据了解,后勤集团已与你电话联系并致歉,同时解释了横幅的工作流程,告知了相关服务电话,你表示理解。
感谢你的来信!祝愉快顺利!