1.材料与化学品采购平台化学品模块无法下单是怎么回事？

答：化学品的采购与实验室安全管理信息系统中的实验室资质及人员相关联。在确保操作者处于“普通用户”角色的前提下，购买化学品需满足以下条件：①申购实验室已在信息系统中登记；②申购人已添加至对应实验室人员中；③相应实验室资质已勾选；④实验室已达标并完成当前自查。

    未满足条件时，请分别进行如下处理：①添加实验室，需联系学院实验室与安全秘书；②添加人员，需联系实验室责任人或安全卫生联系人；③实验室资质需根据购买的化学品管制级别联系对应级别的管理员或负责人；④平台下单购买化学品或自购备案时实验室信息无法关联，需实验室责任人完成实验室自查或在信息系统中添加该实验室。

注意：信息系统中更新的信息，在化学品采购平台中要1小时后才生效。"

2.材料与化学品采购平台如何查看订单进度？

答：订单生成后，点击“订单查看”可查看所有的订单列表。每一个订单条目中对应显示该订单的商品内容、审批状态、支付状态等。任一审批环节被驳回时，订单立即取消，相应经费卡金额解冻。审批完成后，供应商发货，待师生收到商品后，点击“确认收货”、“确认付款”，则订单完成。

3.平台上没有需采购的商品，怎么办？

答：如需购买的是危化品，务必联系入驻平台有销售资质的属地供应商；其它商品可联系平台供应商，请供应商上传，也可联系耗材采购管理办公室代为咨询平台供应商。相关商品上传后1小时，采购界面可搜索下单。特别说明，平台仅销售实验试剂及耗材，需做固定资产的商品不可通过平台采购。

4.为什么材料与化学品采购平台无法登录？或登录显示乱码？

答：学校在职人员（含事业编制及人才派遣）、在校学生与附属医院事业编制人员均能登录平台采购与自购备案。为正常使用，请选择谷歌chrome浏览器或360浏览器（极速模式）。

5.为什么材料与化学品采购平台收货地址无法选择或填写？

答：（1）如需采购或自购备案实验耗材，须先在实验室安全管理信息系统中，由所在实验室安全负责人或联系人登记人员信息（含电话、邮箱等）。如需新建实验室，需由学院实验室秘书操作。1小时后，信息自动同步到采购平台。同步后可选择收货地址。

自查方式：点击进入""个人中心”，在“机构名称”、“单位”、“实验室房间”等栏目下拉菜单，如能选择正确房间号则设置成功。

实验室资质需根据购买的化学品管制级别联系对应级别的管理员或负责人更新。如未获得相应资质，该实验室人员不能购买该类别化学品。即账户下没有可使用的地址。

（2）如采购人没有实验室，且仅采购办公用品，可在“个人中心”——“行政机关购买办公用品地址维护”中添加地址。

6.材料与化学品采购平台下单时为什么无法选择想使用的经费或者没有经费？

答：排除浏览器问题外（请用谷歌或360浏览器极速模式），有以下可能：

（1）经费余额为0，则不显示；

（2）购买办公用品（含垃圾袋、洗洁精、打印纸、笔等）可选经费仅为能开支办公用品的经费，其它经费不显示；

（3）购买实验耗材（化学试剂等）可选经费仅为“材料费”，其它经费不显示；

（4）购买学校科教服务中心危化品时，经费代码中含“+”的经费不显示；

（5）即将到期（提前5天）的经费不显示。

7.材料与化学品采购平台自购备案审批多长时间完成?

答：一般情况下，1个工作日内完成。

8.材料与化学品采购平台完成自购备案填写后，却无法在系统中查询到该记录，怎么回事？

答：第一步检查浏览器，建议谷歌或360浏览器（极速模式）；第二步检查是否保存或提交，如仅保存未提交，化学品模块会显示在“新建自购单”中，选中并点击“生成自购单”后会显示在“自购订单”中；材料模块会显示在“个人中心”——“保存自购单”模块。在“保存自购单”模块点击“订单详情”，再点击”提交自购单“即可完成提交。

9.材料与化学品采购平台材料模块自购备案为什么被驳回？

答：自购备案材料中不能包含化学品、生物试剂等，如一张发票既包含材料又包含化学品，需分开在化学品和材料两个模块自购备案。

10.材料与化学品采购平台自购备案填写错误是否能更改或删除？

答：填写错误的自购备案单暂时不能进行更改或删除操作。无论错误自购备案单是否被审核通过，仅需重新填写正确的自购备案单即可。

11.材料与化学品采购平台材料模块自购备案后，为什么无法打印自购备案清单？

答：第一步检查浏览器，建议谷歌或360浏览器（极速模式）；第二步，在“个人中心”——“自购单查看”中查看自购单的“订单状态”，如为“待设备处确认”需等待设备处审核，审核通过后即可在“个人中心”——“自购单查看”——“操作”栏看到“打印清单”按钮。如能看到“打印清单”按钮但没办法正常打印，请排查电脑打印机连接情况。

12.材料与化学品采购平台材料模块自购备案清单上出现商品缺少或总金额不符的情况，如何处理？

答：缺少部分商品可能由于填写自购备案单时间过长。如自购备案清单上货品数量和金额一致，可将遗漏的货品单独再做一张自购备案单。两张清单一并用于报销。如自购备案清单上商品单价和总金额不符，可联系耗材采购管理办公室

13.材料与化学品采购平台订单一般什么时候结算？

答：正常情况下，对可结算订单（即采购人完成平台确认收货、确认付款操作的订单）平台每月月末结算一次，特殊时期如11月，12月，可能每月进行多次结算。

特别说明：未确认收货及确认付款的订单平台不能结算，如需结算请及时确认收货及确认付款。

如因结题、经费到期等原因需提前结算，可提前五个工作日将经费卡账号、订单号等信息发至邮箱zjulab@zju.edu.cn，平台会协助尽快完成结算。

订单支付状态说明：可结算订单系统内支付状态显示为“已收货”，供应商开好发票后系统支付状态显示”“厂商已录入发票”，结算完成系统支付状态显示为“已生成结算单”。

14.如何联系材料与化学品采购平台入驻的供应商？

答：可进入首页“商家信息”，搜索商家名称，查看联系方式；或在商品搜索或者详情页面右侧点击QQ图标，加供应商QQ进行线上联系；在订单详情页面，也可查看供应商联系方式

15.材料与化学品采购平台订单生成后想更换经费卡，怎么办？

答：如供应商未确认订单，即订单状态不是“审核通过”，建议取消清单，取消即时生效，然后重新下单；

如供应商已确认订单，但采购人未确认收货、确认付款，即订单状态为“审核通过”，支付状态为“已冻结”，建议与供应商联系，请供应商配合，取消订单，重新使用正确经费下单；

如供应商已确认订单，且采购人已确认收货、确认付款，即订单状态为“审核通过”，支付状态为“已收货”，请联系耗材采购管理办公室。

16.想推荐供应商入驻材料与化学品采购平台，要怎么操作？

答：可让供应商直接联系耗材采购管理办公室。

17.材料与化学品采购平台订单生成后发现信息填错了，怎么办？

答：订单生成后，信息无法修改。师生在供应商确认订单前，即订单状态变为“审核通过”之前，都可以申请取消订单，点击“订单详情”进入该订单页面，右上角点击“申请取消订单”，相应经费卡金额解冻。如果供应商已确认订单，即订单状态变为“审核通过”，如需取消订单需征得供应商同意，采购人按如上操作提出申请，由供应商在系统确认取消。下单时，如商品详情不明确，应提前与供应商联系，确认无误后再进行购买。